第三屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)貿(mào)易展區(qū)（進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障工作總結(jié)）
第八屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)開幕在即，第屆上海以移動(dòng)優(yōu)化服務(wù)保障，進(jìn)博用心打磨服務(wù)品質(zhì)，易展充分展示城市形象，區(qū)進(jìn)已全面完成本屆進(jìn)博會(huì)信息通信與服務(wù)保障的博會(huì)保障各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將以世界一流信息服務(wù)為這場“不一般”的服務(wù)國際盛會(huì)打牢數(shù)字基石、注入數(shù)智動(dòng)能。工作
織密“保障網(wǎng)”圍繞“常辦常新、總結(jié)越辦越好”的第屆目標(biāo)，上海以技術(shù)實(shí)力護(hù)航第八屆進(jìn)博會(huì)，進(jìn)博創(chuàng)新打造“空天地一體、易展AI全程在線”的區(qū)進(jìn)通信服務(wù)保障新模式在“四葉草”展館，上海移動(dòng)應(yīng)用毫米波等技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)性能，博會(huì)保障并構(gòu)建“5G智能控制面”，服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)識別與資源動(dòng)態(tài)分配，工作推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向智能化轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，通過構(gòu)建多級AI支撐體系，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)“自智”水平
保障體系方面，上海移動(dòng)在進(jìn)博相關(guān)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G-A連續(xù)覆蓋，并推出可24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的“數(shù)字員工”，輔助構(gòu)建智能調(diào)度保障體系，提升應(yīng)急響應(yīng)效率此外，AI運(yùn)維智能體與防外破監(jiān)控系統(tǒng)也為直播與線路保障提供了有力支持。
為筑牢安全防線，上海移動(dòng)還搭建了高可靠專網(wǎng)，從物理資源到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)均實(shí)現(xiàn)冗余設(shè)計(jì)，確保核心業(yè)務(wù)“零中斷、高可用”賦能“智慧展”5G無人機(jī)巡檢、5G移動(dòng)醫(yī)療急救保障平臺、智慧場館綜合管理平臺……一系列成熟可靠的數(shù)智化應(yīng)用從“新面孔”變?yōu)榱恕叭谏保鼈冊俅渭Y(jié)，服務(wù)于展會(huì)管理、醫(yī)療保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓智慧進(jìn)博的畫卷更加生動(dòng)豐滿。
“一圖總覽”掌全局，展會(huì)管理更智慧上海移動(dòng)依托5G A2數(shù)字底座，實(shí)現(xiàn)5G無人機(jī)巡檢與智慧場館平臺的協(xié)同作業(yè)平臺融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，可實(shí)時(shí)展示館內(nèi)人流熱力圖，輔助管理人員進(jìn)行客流疏導(dǎo)與應(yīng)急處置，提升指揮效率。
在醫(yī)療保障方面，5G移動(dòng)醫(yī)療急救保障平臺與5G專用急救車構(gòu)建起城市急救專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)救護(hù)車、急救中心與醫(yī)院之間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)互通，支持病史查詢、生命體征傳輸與遠(yuǎn)程會(huì)診，真正做到“上車即入院”，為搶救贏得寶貴時(shí)間。
此外，上海移動(dòng)還在現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，展示AI智慧拐杖等適老化科技產(chǎn)品，并推出趣味盲盒互動(dòng)，增強(qiáng)觀展體驗(yàn)，拉近與用戶的距離擦亮“服務(wù)窗”上海移動(dòng)作為進(jìn)博會(huì)服務(wù)窗口之一，近年來持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與便利化水平，以“心級服務(wù)”迎接八方賓客。
線上線下協(xié)同，現(xiàn)場組建了由服務(wù)明星、業(yè)務(wù)骨干和雙語人員組成的保障團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，整裝待發(fā)機(jī)場口岸和周邊營業(yè)廳設(shè)立進(jìn)博專席，快速響應(yīng)需求線上方面，10086熱線開設(shè)英語專席并延長服務(wù)時(shí)間，中國移動(dòng)App上線英文版并設(shè)置進(jìn)博專區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)“不打烊、無障礙”。
針對外籍嘉賓語言溝通需求，中國移動(dòng)推出5G新通話“同聲傳譯”應(yīng)用，依托AI大模型實(shí)現(xiàn)中英文實(shí)時(shí)互譯，信息傳遞完整度達(dá)98%同時(shí)，“熊貓卡”“同聲譯”等業(yè)務(wù)提供靈活套餐，有效解決境外來賓短期通信痛點(diǎn)
特色窗口升級，上海移動(dòng)打造了多個(gè)主題營業(yè)廳，如民生路旗艦店以“科技護(hù)航進(jìn)博”為主題，設(shè)置“智慧一天”體驗(yàn)展臺、MR敦煌展示及雙語專席；“申花聯(lián)名廳”“寵物友好廳”等特色窗口也共同展現(xiàn)上海開放、包容的城市形象。